Сертификат по ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 (ISO/IEC 20000-1:2018)
Сертификат соответствия по ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 подтверждает, что у организации внедрена и работает система менеджмента услуг (SMS/СМС) в соответствии с требованиями международного стандарта ISO/IEC 20000-1:2018. Российский ГОСТ Р 20000-1-2021 является идентичным переводом ISO/IEC 20000-1:2018 и действует в РФ с 30.04.2022 (взамен версии 2013 г.). Это добровольная сертификация для провайдеров ИТ-услуг и ИТ-подразделений.
Кто выдает
Сертификат выдает третий независимый орган по сертификации, аккредитованный Федеральной службой по аккредитации (Росаккредитация). Проверить, что орган действительно аккредитован и что в его области аккредитации есть ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021, можно в официальном «Реестре аккредитованных лиц» на сайте ФСА.
Срок действия
Обычно сертификат действует 3 года при условии ежегодных инспекционных аудитов; по завершении трёхлетнего цикла проводится ресертификация.
Как получить: пошагово
Изучить требования и определить область сертификации (scope). Купите/скачайте текст стандарта, зафиксируйте услуги, площадки, ИТ-среды и границы СМС.
Сделать gap-анализ и внедрить СМС. Определите роли, процессы (инциденты, изменения, проблемы, уровни сервиса, конфигурации и т. д.), метрики и управление рисками/непрерывностью/ИБ. Для соответствия подготовьте обязательные документы и записи (политика и цели, план СМС, каталог услуг, SLA, требования к услугам, договоры с поставщиками, процедуры крупных инцидентов, результаты мониторинга, программы внутреннего аудита и обзора со стороны руководства и др.).
Провести внутренний аудит и обзор руководства. Убедитесь, что СМС работает и есть подтверждающие записи (результаты мониторинга, инциденты/RFC/проблемы, протоколы проверок).
Выбрать аккредитованный орган по сертификации (проверьте в реестре ФСА статус и область аккредитации). Запросите предложение, согласуйте объём и даты.
Аудит сертификации: две стадии.
Stage 1 — анализ готовности и документации, выявление несоответствий.
Stage 2 — очная проверка функционирования процессов в scope.
По результатам положительного Stage 2 — выдача сертификата.
Поддержка и улучшение. Проходите ежегодные инспекционные аудиты и поддерживайте непрерывное улучшение СМС.
Стоимость
По запросу
Документы
Заявка/анкета ОС (их форма): данные о компании, контакты, область сертификации (scope), основные процессы/услуги, ОКВЭД, число сотрудников в scope, сменность, перечень площадок/филиалов, наличие интегрированных систем и действующих сертификатов.
Юридические и реквизитные документы: устав/учредительные, ИНН/ОГРН, выписка ЕГРЮЛ (часто), приказ о назначении руководителя, банковские реквизиты.
Информация о локациях (адреса и численность по каждому объекту, которые войдут в область сертификации).
Копии действующих лицензий/допусков, если деятельность лицензируется или есть регуляторные требования.
Узнайте стоимость и сроки оформления в течение 3 минут:
Сертификат соответствия по ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 подтверждает, что у организации внедрена и работает система менеджмента услуг (SMS/СМС) в соответствии с требованиями международного стандарта ISO/IEC 20000-1:2018. Российский ГОСТ Р 20000-1-2021 является идентичным переводом ISO/IEC 20000-1:2018 и действует в РФ с 30.04.2022 (взамен версии 2013 г.). Это добровольная сертификация для провайдеров ИТ-услуг и ИТ-подразделений.
